1. Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Toutes les commandes standard seront expédiées dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la confirmation de notre équipe qu'elle a reçu votre commande. Si votre commande comprend un article dont nous avons indiqué qu'il sera expédié à une date ultérieure, nous n'expédierons l'ensemble de la commande qu'une fois l'article arrivé.

2. Vais-je recevoir des droits de douane/d’importation ?

Les droits de douane et d'importation sont facturés une fois que le colis atteint son pays de destination. Des frais de traitement et des taxes peuvent vous être facturés lors du passage en douane de votre commande. Ces frais doivent être payés par le destinataire du colis. Nous ne sommes pas responsables des frais de douane et des droits d'importation.

Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas vous en indiquer le coût, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour connaître les frais en vigueur avant de passer commande, afin de ne pas être surpris par des frais auxquels vous ne vous attendiez pas.

3. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre commande une fois passée, car elle est immédiatement traitée à l'entrepôt. Vous devrez passer une autre commande ou retourner les articles non désirés.

4. Comment savoir quelle taille me convient ?

Chaque page produit comporte un tableau des tailles (POUCES/CM) et un guide des tailles à la fin de la galerie d'images du produit. Si vous avez des questions spécifiques, n'hésitez pas à nous contacter

1. Proposez-vous le paiement à la livraison ?

Nous proposons le paiement à la livraison (C0D). Cependant, si vous souhaitez retourner un produit pour une raison autre qu'un dommage, le client sera responsable de la prise en charge des frais de livraison.

1. Quelles banques acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les transactions bancaires.

1. Mon suivi indique que mon colis est renvoyé à l'expéditeur, qu'est-ce que cela signifie ?

Le transporteur n'a pas pu vous livrer votre colis (vous n'étiez peut-être pas présent ou il n'a peut-être pas pu accéder à votre propriété). Si votre suivi indique que votre colis nous a été retourné, vous pouvez attendre que votre colis revienne et nous vous rembourserons lorsqu'il le sera. Un remboursement typique prendra jusqu'à 21 jours, soit 14 jours pour que le colis arrive à notre entrepôt et que nous le traitions, avec jusqu'à 7 jours pour qu'il parvienne au système bancaire.

Si le transporteur n'a pas pu livrer cette fois-ci, il peut être utile d'envisager, lors de votre prochaine commande, d'utiliser une adresse de livraison alternative où vous savez que quelqu'un pourra recevoir le colis ou de sélectionner une autre option de livraison au moment du paiement, par exemple une livraison à une heure précise ou un retrait dans un casier si cela est proposé dans votre lieu de livraison.

2. Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?

Dès que vous passez votre commande, nous nous en occupons – nous savons que vous en avez besoin rapidement ! Malheureusement, cela signifie que nous ne pourrons pas modifier votre adresse.

3. Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Si vous avez passé une commande et reçu un e-mail d'annulation de notre part, nous sommes vraiment désolés. Cela est généralement dû au fait que le stock n'était pas dans l'entrepôt lorsque nous avons traité votre commande. Vous recevrez un e-mail d'annulation et un remboursement via le mode de paiement d'origine utilisé.

le remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables - il s'agit du processus bancaire et non de quelque chose que nous pouvons accélérer.

1. Puis-je échanger une commande ?

Malheureusement, nous ne proposons pas d'échanges. Il vous suffit de retourner votre ou vos articles et de passer une nouvelle commande pour un remplacement. Votre remboursement sera traité une fois que nous aurons reçu vos articles non désirés.

2. Je pense que j'ai mal choisi la taille sur ma commande, puis-je l'échanger contre une taille différente ?

Nous serons ravis de vous envoyer la bonne taille et de procéder à un échange ! Sinon, nous ne remplacerons les articles que s'ils sont arrivés défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article dans une taille différente, envoyez-nous un e-mail à : exchange@benvenutograzie.online